Vodafone’lular İçin Aktivasyon Mühleti E-Sim ile 10 Dakikaya İndi

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Vodafone, uçtan uca dijital tecrübeyle müşterilerinin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. Vodafone, “yerleştirilmiş SIM” olarak da bilinen ve  telefonlara gömülü olarak gelen dijital SIM kart teknolojisini söz eden e-SIM hizmetini dijital kanaldan sunmaya başlıyor. e-SIM teknolojisi sayesinde yeni çizgi aktivasyon mühleti sadece 10 dakikaya inerken, müşteriler fizikî SIM kart beklemeden çabucak çizgilerini kullanmaya başlayabiliyor. Vodafone, müşterilerine yalnızca süratli ve kolay bir hizmet sunmakla kalmıyor, birebir vakitte müracaat süreçleri hakkında online kanallar üzerinden bilgi alma kolaylığı da sunuyor.

Konuyu değerlendiren Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

Vodafone olarak, müşterilerimizin dijital yol arkadaşı olmayı hedefliyoruz. Dijitalleşmenin sürat kazanmasıyla müşteri davranışları da değişti. Dijital teknolojilere ve online platformlara ilgi arttı. Biz de uçtan uca dijital müşteri tecrübesi gayemiz doğrultusunda müşterilerimize sınır başvurusu ya da numara taşıma süreçleri için e-Devlet üzerinden müracaatlarını onaylama imkânı sunan birinci operatör olduk. Yeni kimlik doğrulama metodumuz müşterilerimiz tarafından büyük beğeni topladı. Online kanallar üzerinden başvurusunu gerçekleştiren müşterilerimizin %15’i bu usulü tercih ediyor. Ayrıyeten, bu usulü en ağır biçimde kullanan vilayetlerimiz İstanbul, Ankara ve İzmir oldu. Dalda liderliğini sürdürdüğümüz dijitalleşme yolunda bir adım daha atarak, ferdi müşterilerimize ‘yerleştirilmiş SIM’ olarak bilinen e-SIM hizmetini dijital kanaldan alma imkânı sunuyoruz. e-SIM teknolojisi sayesinde yeni çizgi aktivasyon müddeti yalnızca 10 dakikaya inerken, müşterilerimiz fizikî SIM kart beklemeden çabucak çizgilerini kullanmaya başlayabiliyor. Vodafone olarak, bu yeni, süratli, kolay ve inançlı formülle uçtan uca dijital tecrübe oranını %20’ye yükseltmeyi hedefliyoruz.”

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin

Dijitalleşmenin simgesi haline gelen e-SIM, Vodafone’un gerçekleştirdiği lansmanla Türkiye’de büyük ilgi görüyor. Yeni çizgi müracaatında özel numara talep eden her 2 müşteriden 1’i, fizikî kart taşıma sıkıntısından kurtulmak ve daha fazla esneklik için e-SIM’i tercih ediyor. Telefonun içindeki küçük bir çip olan e-SIM, operatörün şebekesine dijital olarak bağlanarak farklı numaraları tek bir aygıtta kullanabilme, yurtdışı seyahatlerinde kolay kolay mahallî sınır alabilme üzere avantajlar sunuyor. Ayrıyeten, kaybolma yahut ziyan görme riskini ortadan kaldırarak güvenliği de ön planda tutuyor. Gelişmiş güvenlik protokolleri sayesinde ferdî bilgiler korunurken, Vodafone’un sunduğu geniş kapsama alanıyla kesintisiz irtibat sağlanıyor.

Vodafone, Nisan 2023’ten itibaren e-Devlet entegrasyonu ile müşterilerine uçtan uca dijital bir tecrübe sunuyor. Faturalı yeni sınır yahut numara taşıma müracaatlarında bulunan müşteriler, internet bankacılığı aracılığıyla e-Devlet Kapısı’na giriş yaparak kimliklerinin inançlı halde doğrulanmasının akabinde müracaatlarını saniyeler içinde onaylayabiliyor. Bu sayede faturalı çizgi aktivasyonları, evraksız ve çok daha süratli bir biçimde tamamlanıyor. e-Devlet ile yapılan kimlik doğrulama süreçleri sonrasında teslimatlar yeni yapılan işbirliğiyle Dijital Kurye firması tarafından vilayetlere 24 saatte, ilçelere ise 72 saatte teslim ediliyor. Dijital süreçlerini süratli ve inançlı bir formda tamamlayan müşteriler, kapıda kurye ile çizgi aktivasyonunu yalnızca 3-4 dakika içinde gerçekleştirebiliyor. Bu gelişmeler sayesinde Vodafone’un dijital kanallar üzerinden müracaat yapan müşterilerinin uçtan uca dijital olarak e-Devlet kanalı ile kimlik doğrulama oranı %15’e yükseldi. Bu dijital dönüşüm, hem aktivasyon sürecini kolaylaştırarak müşteri memnuniyetini artırıyor, hem de kağıt israfını önleyerek etrafa hassas bir yaklaşım sergiliyor.

Vodafone, müşterilerine sunduğu dijital tecrübesi daha da ileriye taşıyarak, müracaat ve teslimat süreçlerini büsbütün dijital platformlara taşıdı. Müşteriler artık, Vodafone Yanımda uygulaması, vodafone.com.tr web sitesi yahut kendilerine iletilen özel link üzerinden çeşitli süreçleri çarçabuk gerçekleştirebiliyor. Buna nazaran, kendilerine en uygun vakit diliminde kurye teslimatı randevusu oluşturabiliyor; kuryenin varsayımı varış vaktini, mevcut rotasını ve yola çıkıp çıkmadığını gerçek vakitli olarak takip edebiliyor; teslimat adreslerini güncelleyebiliyor yahut değiştirebiliyor; kurye bilgilerini görüntüleyebiliyor ve kimin teslimatı gerçekleştireceğini öğrenebiliyorlar. Bu yenilikçi dijital tahliller sayesinde, SIM kart teslimi sırasında gerçekleştirilen aktivasyon süreçleri uçtan uca dijitalleştirilerek optimize ediliyor ve müşteri-kurye etkileşim mühleti minimize ediliyor. Vodafone, bu dijital dönüşüm ataklarıyla müşteri memnuniyetini artırırken, birebir vakitte operasyonel verimliliği de yükseltiyor.